ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТАна оказание экскурсионных и сопутствующих услуг дистанционным способомРедакция от: 24.09.2025г.Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Костюкович Сафины Сергеевны (ИНН 632148538745, ОГРНИП 325632700132709), далее — «Исполнитель», адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей условия заключения договора возмездного оказания услуг (экскурсионных программ, мастер-классов, спортивно-оздоровительных активностей и иных мероприятий) на сайте gotravelbook.ru и через иные дистанционные каналы Исполнителя. Настоящий документ также распространяется на экскурсионные и сопутствующие услуги, реализуемые под брендом «Safi Stretch Tour».Акцептом оферты является оплата Услуг либо оформление заказа (бронирования) на Сайте. Договор считается заключенным в порядке ст. 437–438, 779–782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».Важно: Исполнитель не является туроператором и не формирует «туристский продукт» в смысле ФЗ № 132-ФЗ. Предметом договора являются самостоятельные экскурсии/мероприятия без комплексной продажи перевозки и размещения. Если на Сайте будет предлагаться туристский продукт, для него публикуется отдельная оферта.1. ТерминыСайт — интернет-ресурс Исполнителя gotravelbook.ru.Услуги — экскурсии (пешие/транспортные/водные), мастер-классы, тренировки, прогулки, лекции, индивидуальные и групповые программы, а также иные мероприятия, описанные на Сайте.Заказ (бронирование) — оформленный запрос на участие в конкретном мероприятии с указанием даты/времени/количества участников.Клиент — дееспособное физическое лицо 18+, приобретающее Услуги для личных нужд.Программа мероприятия / экскурсионная программа — описание содержания, длительности, места проведения и условий участия, направляемое Клиенту в формате PDF после оформления заказа.Бренд «Safi Stretch Tour» — коммерческое наименование, под которым Исполнитель организует экскурсионные и туристские программы, указанные на Сайте и в дистанционных каналах Исполнителя.2. Предмет договора2.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Исполнителем Заказчику услуг, направленных на составление экскурсионных и туристских программ (далее – Услуги или Программа). Под Услугами понимаются сформированные экскурсионные и туристские программы для однодневной или многодневной экскурсии или путешествия и включают в себя:2.1.1. консультирование по вопросам путешествий и отдыха, включая выбор маршрута, вариантов размещения, построения логистики, оформления визы, питания, экскурсий, иных активностей;2.1.2. бронирование и приобретение услуг третьих лиц в интересах и за счет Заказчика, на его имя или имя указанного им лица, включая услуги по размещению, экскурсионному обслуживанию, трансферу, страхованию и иные услуги по запросу Заказчика;2.1.3. разработку маршрута, программы путешествия и сопровождение на протяжении поездки;2.1.4. Услуги считаются оказанными в момент предоставления Заказчику информации по соответствующей Программе.2.2. Конкретные условия (дата, место, программа, стоимость) указываются в программе мероприятия (экскурсионной программе), направляемой Клиенту в PDF-файле.3. Оформление заказа и допуск к участию3.1. Заказ оформляется на Сайте либо через оператора. Клиент предоставляет достоверные контактные данные.3.2. Подтверждение Заказа направляется по email/мессенджеру. Исполнитель вправе запросить предоплату до 100%.3.3. К участию допускаются лица без медицинских противопоказаний. Клиент гарантирует, что его состояние здоровья позволяет принять участие в мероприятии выбранного типа.3.4. Несовершеннолетние участвуют только в сопровождении законного представителя, если иное прямо не указано в описании.3.5. Исполнитель вправе отказать в допуске при опьянении, агрессивном поведении, несоблюдении техники безопасности или несоответствии экипировки требованиям — без компенсации, если возврат невозможен по вине Клиента.4. Цена и оплата4.1. Цена Услуг указывается в рублях и включает налоги. Дополнительные расходы (музейные билеты, прокат, питание, проезд городским транспортом и т.п.) включаются только если это прямо указано на Сайте.4.2. Оплата: банковской картой/СПБ/иным способом, доступным на Сайте. Момент оплаты — зачисление денежных средств.4.3. Для индивидуальных программ действуют специальные тарифы/минимальное время оказания — по описанию на Сайте или в переписке.5. Права и обязанности сторон5.1. Исполнитель обязуется:а) оказать Услуги надлежащего качества;б) своевременно сообщать об изменениях времени/места сбора;в) обеспечить безопасную организацию процесса в пределах своей зоны контроля.5.2. Клиент обязуется:а) прибыть к месту сбора за 10–15 минут до начала;б) следовать инструкциям гида/тренера, правилам безопасности, общественного порядка и поведения в музеях/общественных местах;в) иметь необходимую одежду/обувь/экипировку (если предусмотрено);г) бережно относиться к имуществу Исполнителя и третьих лиц.5.3. Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный по его вине имуществу Исполнителя/третьих лиц, в размере фактических расходов на восстановление.6. Изменение программы, перенос и минимальная группа6.1. Исполнитель вправе равнозначно заменить гида, транспорт, порядок точек маршрута, не меняя общий объем Услуг.6.2. При неблагоприятных погодных условиях/ограничениях городских служб/закрытии площадок Исполнитель может перенести мероприятие на ближайшую доступную дату/время либо изменить формат (например, на «индор»-площадку).6.3. Для групповых программ может устанавливаться минимальный набор группы. При недоборе Исполнитель предлагает перенос/объединение с другой группой или возврат 100% оплаты.7. Отказ Клиента, перенос и возврат7.1. Возврат средств за экскурсионную программу не осуществляется при условии предоставления Клиенту самой программы мероприятия в PDF-файле.7.2. Если Клиент находит замену (иное лицо, готовое участвовать вместо него), возврат осуществляется в размере 100% при условии покупки вторым лицом экскурсионной программы.7.3. Перенос по инициативе Клиента возможен только по согласованию с Исполнителем и при наличии свободных мест/дат.7.4. Отмена по инициативе Исполнителя (кроме форс-мажора) — возврат 100% в течение 10 календарных дней либо перенос по соглашению сторон.8. Рекламации и качество оказанных Услуг8.1. Если качество оказанных Услуг не соответствует условиям договора, Клиент вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо повторного оказания Услуги (ст. 29 ЗоЗПП применительно к услугам).8.2. Претензия направляется на email gotravel.book@mail.ru с описанием ситуации, фото/видео (при наличии) в течение 3 рабочих дней после мероприятия. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.9. Безопасность и личные вещи9.1. Участники обязаны соблюдать правила дорожного движения, поведения на воде/льду/в горах и др. требования, объявленные гидом/тренером.9.2. Исполнитель не отвечает за утрату личных вещей и устройств, оставленных без присмотра или переданных третьим лицам.10. Фото- и видеосъемка10.1. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент соглашается на возможность фото- и видеосъёмки во время мероприятия для личного архива Исполнителя и публикаций на Сайте/в социальных сетях.10.2. Использование изображений Клиента для публичных публикаций допускается без получения отдельного согласия, поскольку акцепт настоящей Оферты означает согласие Клиента на такую публикацию.11. Персональные данные11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.11.2. Данные передаются третьим лицам (площадки, музеи, страховые/перевозчики) только в объеме, необходимом для оказания Услуг.12. ФорсмажорСтороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: чрезвычайные погодные явления, акты госорганов, карантинные ограничения, забастовки, транспортные коллапсы и т.п., на период действия таких обстоятельств. Исполнитель по возможности предлагает перенос/альтернативный формат.13. Ответственность13.1. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой стоимости соответствующей Услуги, если иное не вытекает из закона.13.2. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц (перевозчиков, площадок), если они не находятся под его контролем, но содействует урегулированию спорных ситуаций.14. Прочие условия14.1. Все уведомления направляются по контактам, указанным при бронировании.14.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя после соблюдения претензионного порядка.14.3. Актуальная версия оферты опубликована на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке для новых Заказов.15. Реквизиты ИсполнителяИндивидуальный предприниматель: Костюкович Сафина СергеевнаИНН: 632148538745ОГРНИП: 325632700132709 Адрес для корреспонденции: г. Москва, Электролитный проезд, 16к2Электронная почта: gotravel.book@mail.ruТелефон: +7 (968) 5524702Сайт: gotravelbook.ruПриложение 1. Памятка участнику- Место сбора и время: указаны в подтверждении бронирования. Приходите за 10–15 минут до начала.
- Экипировка: удобная обувь/одежда по сезону; при активностях — дополнительные требования указываются в карточке мероприятия.
- Противопоказания: при недомогании/травмах предупредите гида; при ухудшении самочувствия прекратите участие и обратитесь за помощью.
- Контакты для экстренной связи в день мероприятия: +7 (968) 5524702 (WhatsApp/Telegram).
- Правила возврата/переноса — на Сайте и в разделе 7 оферты.
Акцептуя оферту, Клиент подтверждает, что ознакомлен с программой, правилами безопасности и Политикой обработки персональных данных, а также согласен с условиями возврата и переноса. 